Comment est faite la notation des partenaires ÉS Travaux ?

Dans le cadre du site travaux.es.fr,  les avis des clients sur les partenaires ÉS Travaux sont publiés. Constitués de notes et de commentaires, ils permettent aux clients de mieux connaitre les professionnels et ainsi de faciliter leur choix.

Description du fonctionnement en 3 étapes

Étape 1

Une fois les travaux réalisés, le client est contacté par téléphone ou par email pour répondre à une enquête de satisfaction.

Étape 2

Le client donne son avis qui se compose d’une note globale sur la satisfaction de la prestation du partenaire ÉS, et indépendante des autres notes, suivie de 6 sous-notes facultatives qui évaluent : clarté du devis, qualité des travaux réalisés, l’amabilité de l’interlocuteur, la propreté des travaux, le respect des délais annoncés pour la réalisation des travaux, l’accompagnement pour la prise en main de l’installation.

Puis le client donne son commentaire sur le critère principal de choix quant à la sélection du Partenaire ÉS qui constitue l’avis publié sur le site travaux.es.fr. Le client indique, le cas échéant, s’il recommande ou non le partenaire et peut éventuellement laisser un commentaire soumis aux règles de la présente notice légale. Pour finir, le Client a le choix de : donner son identité composée de son prénom et de sa ville ou de rester anonyme.

Étape 3

L’ensemble des commentaires sont modérés avant leur publication afin d’éviter tout langage inapproprié.

ÉS s’engage sur la transparence : les avis négatifs ne sont pas censurés mais doivent être justifiés par un commentaire Client et ÉS ne pratique pas de médiation pour les atténuer.
Les avis conformes à l’ensemble des règles énumérées dans cet article sont intégralement restitués sur les fiches des partenaires du plus récent au plus ancien.

Comment ÉS utilise les avis des utilisateurs ?

• En donnant son avis via téléphone ou email, le Client ayant bénéficié de travaux réalisés par un partenaire ÉS consent, s’il n’a pas souhaité être anonyme, conformément à la norme ISO 20252, expressément et gratuitement à ce que ÉS diffuse, reproduise et représente tout ou partie de son avis, de ses notes de satisfaction ainsi que son prénom et la ville où sont réalisés les travaux par tout moyen de reproduction et représentation, sur tous supports de communication sur le Bas Rhin et pour une durée de 5 (cinq) ans.
• En aucun cas, une société extérieure à ÉS ne pourra exploiter les données à des fins commerciales ou fins préjudiciables à l’Utilisateur et sans en avoir recueilli son consentement au préalable.